Hyvityskäytännöt
- Nämä hyvityskäytännöt täydentävät asiakkaan oikeuksia kuluttajana sovellettavien kuluttajansuojalakien ja -säädösten puitteissa.
- Kaikki asiakkaiden tallettamat varat säilytetään asiakkaan pelitilillä. Asiakkaiden varoja säilytetään yhtiön tileiltä erillisillä pankkitileillä.
- Tehtyään valituksen talletukseen liittyvästä asiasta asiakas voi pyytää hyvitystä.
- Pyytääkseen hyvitystä asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakastukitiimiin, ilmoittaa ongelmasta ja kertoa pyydetyn hyvityksen summa.
- Hyvitys voidaan myöntää vain, jos talletetut varat ovat vielä asiakkaan tilillä ja hyvityspyyntö tehdään kahdenkymmenenneljän (24) tunnin sisällä talletuksesta.
- Pidätämme oikeuden pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes tilin omistajan henkilöllisyys on osoitettu mielestämme riittävällä varmuudella.
- Kaikki hyvitykset myönnetään samalla maksutavalla, jolla talletus tehtiin. Mikäli tallettamiseen valitulla maksutavalla ei voi vastaanottaa maksuja, hyvitys käsitellään pankkisiirtona.
- Mikäli hyvityspyyntöä ei hyväksytä, asiakkaalle ilmoitetaan hylkäyksen syyt.
- Jos asiakas ei ole tyytyväinen hylkäyksen syihin, asiakas voi lähettää sähköpostia asiakastukitiimille, jolloin toiminnan päällikkö ratkaisee asian asiakkaan kanssa.
- Jos asiakas ei ole vieläkään tyytyväinen, asiakas voi tehdä valituksen valituskäytäntöjemme mukaisesti.
- Säännöt ja ehdot ovat voimassa.
